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近年来，在晓天镇晓阳社区的街巷胡同，活跃着一支由社区离退休干部、乡贤能人组成的调解队伍。他们用脚步丈量民情，用真情化解矛盾，在家长里短中构筑起基层治理的第一道防线。这支名为“‘和事老’矛盾调解工作室”的团队，成立两年来成功调解各类纠纷70余起，调解成功率达98%，成为居民口中的“贴心人”。
以情为纽带 化解千千结
“要不是沈组长用老照片唤醒回忆，我们两家人可能就成仇人了。”说起年初的漏水纠纷，住在晓平路的李阿姨仍感慨万千。楼上住户装修导致水管破裂，楼下墙面大面积渗水，两家人从协商演变成激烈争吵。工作室组长沈能华带着组员上门调解时，特意找出两家几年前社区居民一行组团去杭州游玩的合影。“当年你们一起去旅游的场景多温馨啊”，这句充满温度的话语，让剑拔弩张的场面瞬间缓和。经过几次“围炉夜话”，双方终于达成和解。
这种“以情动人”的调解智慧，正是工作室的法宝。副组长张世柱深有体会：“社区矛盾多是面子问题，我们就像建房子的瓦匠，要用情感的黏合剂弥合裂缝。”去年处理北大街王家的赡养纠纷时，调解员带着兄妹三人重走父母当年工作的原和岗中学旧址，在被岁月侵蚀砖墙前，兄妹三人终于相拥而泣。
源头治理防风险 矛盾化解在萌芽
“多亏你们提前发现，不然真要出安全问题。”独居老人周大爷拉着高健的手连声道谢。南大街调解员高健在例行走访时，发现周大爷家的卧室电线明显老化，立即联系供电公司上门维修。这种“早发现、早介入”的工作机制，正是工作室“源头治理”理念的生动实践。
工作室建立“三级预警”系统：组员每日巡查、副组长实时反馈、社区干部每周会商。去年汛期前，老街调解员汪斌发现一户居民在阳台违规搭建，及时告知社区干部，联合城管部门消除安全隐患。数据显示，通过前端预防机制，社区纠纷发生率同比下降42%。
法理交融 搭建公正桥梁
“原来民法典是这样规定的！”在北大街遗产纠纷调解现场，当事人赵女士恍然大悟。调解员王启如翻开民法典，用白纸黑字直观展示法定继承份额，最终促成三兄妹达成和解。这种“法律+算账”的调解方式，让生硬的法律变得可触可感。
工作室创新“法律明白人”培养计划，定期邀请平安法制办、公安派出所工作人员开展案例宣传。去年处理的几起邻里纠纷中，调解员运用相似案例，用“看得见的公正”赢得当事人信任。
事理相济 构筑和谐共同体
“将心比心，您家孩子高考时也希望安静吧？”面对晓平路新搬来的租房户深夜喧哗引发的纠纷，调解员夏一玉用最朴实的语言说理。夏一玉从高考季的重要性讲到远亲不如近邻的情谊，最终说服租房户人主动道歉。这种“事理+情理”的调解艺术，让许多纠纷在首次调解中就能化解。
在这支调解队伍里，每位成员都是社区的“活地图”。组长沈能华的调解日志密密麻麻记录着家长里短，副组长张世柱的手机存着上千个居民号码。他们用“铁脚板+婆婆嘴”织就社区平安网。
“‘和事老’不是和稀泥，而是要在情、理、法之间找到最有说服力的着力点，搭建‘共治、共建、共荣’的基层治理平台，以此实现共建和谐社区的美好目标。社区支部书记朱枫林说道。（丁文新）
