舒城县百神庙镇：打通老年人门诊就医“最后一米”

为着力打通老年人门诊就医“最后一米”，有效解决老年人在门诊就医中遇到的困难，致力于给广大老年人提供优质就医服务，舒城县百神庙镇卫生院扎实推动老年人门诊就医便民服务民生工程，倾情倾力为老年人提供便捷、周到、贴心的医疗卫生服务。

适时回应关切，老人就医不再堵心。该镇卫生院认真落实上级老年人门诊就医便民服务有关文件精神，明确目标任务、实施内容和具体要求。成立志愿者服务队，招募12名志愿者，累计培训5人次，将“主动服务”、“温暖服务”等理念融入到新时代文明实践志愿工作中，设立展板4块，发放宣传折页200余份，合力推动老年人门诊就医便民服务工作。

适老设施再造，老人就医环境舒心。对行动不便的老人，及时提供轮椅、平车、拐杖等辅助移乘设备；在卫生院台阶、坡道等区域设置符合国家标准的为老服务标志，为广大老年人构建了更加舒适、便捷、安全的门诊医疗服务环境。

适需流程再优，老人就医过程省心。在卫生院导医台放置了健康教育宣传资料，并配备纸、笔、老花镜等便民用品，免费为老年人测量血压，提供健康咨询及陪诊服务，设立老年人就诊、缴费、检查等“绿色通道”，安排医务人员和志愿者值守，帮助前来就诊的老年人提供便捷服务，缩短老年人在院外等候的时间，确保他们顺利就医。

适心服务真心，老人就医结果顺心。医务人员和志愿者为老年人提供顺畅的导医服务和医后回访。同时，建立投诉处理登记，保障老年人合法权益，倾听民声，持续改进医疗服务质量。

老年人门诊便民服务民生工程实施以来，该镇卫生院通过系列措施积极开展暖民心行动，让老年人在门诊就医中享受到方便省心的服务112人次，维护了老年人健康权益，提高了老年人健康幸福感、安全感和就医满意度。（童钰洛）