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从来没有什么岁月静好，只是有人在替您负重前行。无论是突如其来的新冠肺炎疫情还是百年不遇的洪涝灾害，无论是清晨还是夜晚，都有一群警营娘子军，24小时值班守候。“只闻其声，不见其人”是她们默默奉献的形象，“有警必接，有危必救”是她们始终坚守的原则，多年来，这个先进集体已逐渐成为家喻户晓的公安符号和百万龙舒人民心中的“守护神”，没有鲜花、没有掌声，接警台的方寸之地就是她们的战场、一台台响个不停的电话就是她们守护群众与平安的工具。这个先进集体就是舒城县公安局110报警服务台新时代文明实践志愿服务队。
不忘初心,在守护平安上精准发力
舒城县公安局指挥中心110报警服务台新时代文明实践志愿服务队，现有20名警花，这是一个风华正茂、不爱红装爱武装的战斗集体。她们比同年龄人更加成熟、更加稳健，更有爱心、更有责任心，她们怀着对党的无限忠诚和对公安工作的无比热爱，夜以继日地奋斗在这一敏感、紧张、繁杂而且责任重大的崇高岗位上，她们用女性特有的温柔守护着龙舒大地的平安。
办公桌上那小小的一根电话线，传递着公安机关为民服务的承诺，连接着群众对公安机关的“远亲不如近邻，近邻不如110”的信任。2016年以来，110总接警624223起，有效警191504起，其中刑事类警情7603起，治安类警情16444起，纠纷类警情41162起，交通事故类警情81882起，求助类警情16532起，消防救援类警情804起，其他类警情26986起。通过有效精准指令，优质高效调度警情，各项公安工作成效显著，群众安全感满意度逐年提升。
在历年安保维稳工作中，110报警服务台作为局情报研判会商处置工作专班的一支重要力量，与县指挥部办公室融合办公，探索出“208室工作法”，下好先手棋，打好主动仗，节点警务万无一失，全县信访维稳形势始终总体平稳，工作成效每年均受到县委、县政府和上级公安机关的肯定。
在扫黑除恶专项斗争这场攻坚战中，110接报警服务台全程落实警情常态梳理和线索滚动摸排机制，为县局一线执法办案单位开展扫黑除恶提供决策参考，在包括110报警服务台在内的全县公安机关主动作为下，我县公安机关形成了“驰而不息、打早打小、良性循环”的舒城扫黑除恶专项斗争打处模式，黑恶势力违法犯罪在书城几近消失，特别是中央扫黑除恶第14督导组进驻安徽以来，我局线索交办数和案件督办数均处于低位水平，工作机制和成效得到了上级公安机关的认可。
群众与公安机关接触最多的就是110这个窗口。在工作中，110报警服务台主动作为、全力以赴，始终以担当奉献的姿态，服务大局全局，服务中心工作，服务社会经济发展。2016年以来，110接报警服务台指挥调度全县公安机关共排查各类矛盾纠纷21590起，成功化解21300起，化解率达98%，有效维护了社会大局的稳定。
着眼大局，在护航发展中主动作为
坚决维护政治安全，全力维护社会安定，切实保障人民安宁，是公安机关新时代使命任务。110报警服务台在日常工作中，牢记职责使命，时刻保持敏感、敏锐，慎重对待每一起警情，认真分析每一起不稳定因素，及时推出高效精准的产品和指令，为县局党委决策提供参考。通过有效发挥了110报警台在公安工作中的龙头带动作用，确保了党的十九大安保、新中国成立70周年大庆安保、全国“两会”等重大活动的安全顺利进行。
2018年以来，我县开展了城区三轮车、电动四轮车违法载人专项整治工作，110报警服务台把专项治理工作融入日常工作，及时接受社会各界的举报建议，迅速精准指令路面执法单位开展查扣，自开展联合整治以来，截止2020年12月29日，路面查扣三轮车、电动四轮车2297辆次，查扣人力三轮车38辆，城区交通秩序得到有效改观，省委、市委督导组对此高度评价，《安徽日报》也专文刊载我县整治工作成效。
日常工作中，110报警服务台紧盯生态环境保护类警情，充分发挥警务调度职能，积极推动一线执法单位发挥职能作用，严厉打击非法采矿、非法捕捞水产品等违法犯罪行为，为打造“碧水蓝天净土”做出积极贡献。特别是110报警服务台以在电捕鱼专项治理中创新机制为基础，深度参与打击长江流域非法捕捞犯罪专项行动，为一线单位提供精准警情指令。目前，我局综合打击成效位居全市第一，省厅公安简报也专题刊载了舒城经验。
素质强警，在队伍建设上凝神聚力
警务调度工作说起来简单，但要想做到精致、细致、极致却很不容易。110报警服务台始终坚持严在平时、管在日常，定期组织学习，强化典型激励，常态化开展“话筒传递力量、忠诚守护平安”争先创优活动，不断增强队伍的凝聚力、向心力和战斗力。
经过多年的发展，110报警服务台已经从单一的接警派警发展为及指挥调度、情报研判、视频巡查、科技支撑、综合服务为一体的指挥中枢，对接警人员的综合素质要求也越来越高。
为此，110报警服务台不断修订完善《110警情处置工作规范》常态开展岗位练兵，不断提高接警员的综合素质。2019年3月，110报警服务台接桃溪派出所要求协助警情，称派出所和交管三中队在桃溪大桥处设卡检查时，一辆小货车运载了一车厢生猪不服从民警检查强行冲卡，已驶入我县境内，并往快速通道万佛湖方向逃逸，已到达干汊河辖区，情况非常紧急。当时，外地猪流感频发，外地生猪流入我县境内，势必会给群众生活带来极大的安全隐患。
警情就是命令，接警员一方面立即指令万佛湖派出所和交管五中队上路设卡拦截，一方面同步开展视频巡查寻找该嫌疑货车。万佛湖所接到指令后，立即出警至快速通道路口处紧急布控设卡拦截，与此同时，接警员巡查发现万佛湖九井街道处一辆货车有重大嫌疑，接警员又立即将情况反馈至万佛湖派出所。5分钟后，民警成功将该嫌疑货车控制，并联系了县农委领导和相关职能部门调查此事。此次紧急布控设卡拦截警情的成功处理，得益于110报警服务台快速指令、及时协调相关警种启动紧急布控勤务机制，充分体现了接警员令随警行的“一盘棋”思想和过硬的综合素质。
每一名接警员都牢固树立绝不让指令在我这里出错、决不让信息在我这里疏忽、决不让警情在我这里延误的理念，在工作中努力做到细致、精致、极致，认真对待每一名报警群众，通过110接报警这个优质高效服务窗口，提升群众安全感、满意度。通过常态坚持接警引导、指令跟踪、事后反馈的工作机制，及时解决群众合理诉求，全局信访秩序总体平稳且有大幅好转。2020年1至11月，县局信访窗口接待数、县信访局转办数、市以上转办数同比分别下降3%、16%、15%。
面对每天打来的众多电话，考验的不仅是每位接警员的耐心，更需要接警员的责任心。2019年8月，指挥中心110报警台接到一个特殊的报警电话，报警人声称自己想自杀。前台接警员第一时间并没有急于缘由，反而变换温和的语气与报警人开展心理交流。通过沟通了解到，报警人父母平时对其不够关心，生活上比较苛刻，所以一直以来心理委屈、压抑，从而产生了轻生念头。长达8分钟的时间里，接警员耐心对其劝导，并询问是否需要警察帮助，在征得报警人同意后，将此警情指令给春秋派出所，前往报警人家里做好沟通工作，成功挽救了一条年轻的生命，也挽救了一个家庭。
疫情就是警情，疫情就是命令。新冠肺炎疫情防控人民战争、总体战、阻击战打响后，110报警服务台在县局党委的直接领导和指挥下，切实发挥“承上启下、联动左右”的“指挥中枢”作用，为县局不断夺取疫情防控的人民战争、总体战、阻击战胜利提供“最强大脑”，成为一线单位和广大基层民警辅警鏖战“疫”线献身使命锤炼忠诚的缩影。2020年2月至3月，在疫情阻击战最为吃紧的情况下，110报警服务台总接警14950起，有效警3567起，其中涉疫情类警情553起，均得到了稳妥有效及时处置，未发生因疫情类警情引发社会矛盾，为我县确诊病例“零登记”“零感染”贡献了公安情指部门的力量。（县妇联）
